Pánico

Excelente artículo de recomendable lectura.

el blog de la agencia

pánico 2Un cliente descontento. Un tweet tonto con mención expresando su enfado en un perfil con apenas 50 seguidores. Una respuesta tardía (estaba en una reunión, qué pasa) un segundo tweet más airado que el primero por el retraso. Una respuesta vaga. Y de pronto, sudores fríos recorren las espaldas. Ojos bien abiertos. Las pupilas se dilatan. Hay una respuesta a la queja inicial. No es de otro “mindundi”. Es un famosillo de Twitter. 43.000 seguidores, te cagas. Mierda, ,mierda, mierda. La hemos jodido. Por favor, que no lo vea nadie. Pero, ¿cómo no lo va a ver nadie? Pues sí, chaval. Acabas de entrar en una situación de crisis. Así de fácil.

Y claro, por eso hay empresas, muchas, demasiadas, que tienen pánico a las redes sociales. Así que la situación es complicada. Los clientes odian a las empresas por tener la sensación de que están permanentemente tratando…

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