La antigua Netiqueta en Redes Sociales

el Aprendiz de Social Media

Hoy quiero hablarte de lo que para mí son malas prácticas en Redes Sociales y Social Media. Quizás te parezca extremado llamarlo así, pensarás que no es para tanto y que muchos usuarios y profesionales lo hacen. Bien, así es, por eso este post, para que gente que empieza o continúa pueda corregirlo. Cuando empecé a formarme como Community Manager los profesores hacían mucho hincapié en la netiqueta, quizás ahora pasada de moda, pero que yo intento cumplir como uno de mis valores principales: nombrar, referenciar, no hacer spam, no pedir que te sigan, etcétera.

Redes Sociales

FACEBOOK

Publicar en facebook lo que publicas en twitter.

Si utilizas mucho twitter publicando tus pensamientos, tus frases, compartes esas estrofas recurrentes de personajes o eventos, no lo automatices para publicarlo en Facebook, estás duplicando contenido y además llenando el time line de actualizaciones de estado que quizás ni lean tus amigos. No…

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Silencio en la Red

socialmedia-silence

Estar conectado a las redes sociales las 24 horas del día puede llegar a ser muy apasionante. También es una excelente herramienta de comunicación de la empresa-marca con tus clientes-usuarios. Pero hay que tener en cuenta un valioso consejo, el éxito no significa publicar de manera continua, sino hacerlo en el momento adecuado, con el contenido adecuado.

Hay mucho ruido, a veces demasiado. Se generan contenidos constantemente, ¿pero realmente llegan a los usuarios?. Por ello existen situaciones en las que es mejor utilizar las redes sociales para guardar silencio y en la siguiente lista se muestran cinco situaciones en las que “un silencio vale más que mil palabras”:

1. Cuando se sienta obligado: si sólo escribe por obligación, pero no tiene nada interesante que decir, mejor déjelo.

2. Cuando sólo está hablando de sí mismo: en la red social de una marca también tienen cabida contenidos externos, los consumidores, etc. se trata de interactuar, no de hablar de uno mismo todo el rato.

3. Cuando esté cegado: muchas marcas no miden correctamente los resultados de las redes sociales, y en muchas ocasiones creen que están haciendo lo correcto, cuando las herramientas de medida les dirían lo contrario.

4. Cuando tenga miedo: miedo a que alguien note que no ha posteado, como el jefe o los clientes.

5. Cuando no esté siendo original: mantenga su estilo y en el momento en que por publicar contenidos comience a serle infiel, deje de subir publicaciones hasta que retome su senda personal.

Siempre aconsejo que una vez lleves un buen rato publicando, reflexiones un solo momento sobre esta cita: “El hombre es el único animal que come cuando no tiene hambre, bebe sin tener sed y habla cuando no tiene nada que decir”. (Mark Twain) No sea que te estés haciendo pesado.

Fuente: Marketing Directo

Community Managers bonitos y baratos, pero no buenos

communityDesgraciadamente para muchas empresas, quien se encarga de las redes sociales es un becario. Es barato contratarlos y sencillo formarlos. En muchos casos no se recurre a un profesional con experiencia pues se trata de “pasar el día enganchado al Facebook o Twitter”. Todo obedece al profundo desconocimiento que aún persiste en todos los sectores empresariales y profesionales sobre el funcionamiento y la importancia de: La Web 2.0, las Redes Sociales, el Social Media y el Community Management.

De hecho, existe una característica común que poseen la mayoría de las empresas y particulares que buscan servicios 2.0 por primera vez, y es que siguen teniendo un concepto errado y preconcebido de lo que significa el Social Media, y sobre todo, del perfil y las funciones de un Community Manager; sin importar el tamaño de la empresa, lo reconocida que pueda ser su marca o del presupuesto que tengan disponible.

La diferencia entre un simple usuario del Social Media y un profesional, radica, en que el primero tendrá cierto conocimientos sobre las herramientas, pero no de las estrategias que pueden aplicarse como parte integral de una campaña de Social Media per se, dados los objetivos. Mientras que el Community Manager, siempre alineará sus conocimientos, experiencia y esfuerzos en función de la empresa cliente, con un claro enfoque estratégico y con una táctica estructurada en torno al ROI… Aunque el Social Media pueda parecer simple, es algo muy complejo, por eso su gestión debe dejarse en mano de los especialistas.

Y para hacer un trabajo de profesionales, lo más lógico es contratar a uno, sobre todo en algo tan complejo e importante como el Social Media, en donde una campaña mal gestionada, puede ser más destructiva para la marca que la llegada de un nuevo competidor. Seguramente no dejarían a manos de un inexperto la gestión con su mejor cliente, pero hace falta entender que el mejor cliente de la empresa son sus usuarios. Y éstos están gestionados por un Community Manager.

Fuentes y opiniones de recomendada lectura:
http://ideaticasm.blogspot.com.es/2010/07/no-contrates-becarios-como-community.HTML
http://www.merca20.com/pros-y-contras-de-un-becario-como-community-manager/
http://www.abc.es/20100607/medios-redes-web/gaby-castellanos-201006071339.html